دائرة النقل بإمارة أبوظبي توزع "دليلك إلى الرحلات الجوية الناجحة" على المسافرين في مطار أبوظبي الدولي
30/10/2018


The Department of Transport Amends the Timings of Villa Visitors Parking Permits
 أبوظبي الإثنين 1 أكتوبر،2018:انطلاقا من حرصها على تعزيز كفاءة منظومة النقل الجوي في إمارة أبوظبي وتوفير أفضل الخدمات للمسافرين عبر مطارات الإمارة، وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم أثناء السفر، قام فريق من قطاع الطيران المدني بدائرة النقل بتوزيع كتيّب على المسافرين في مطار أبوظبي الدولي، بعنوان "دليلك إلى الرحلات الجوية الناجحة".
 
ويتضمن الكتيب، معلومات شاملة تعرف المسافر بالخطوات التي ينبغي اتخاذها ما قبل وأثناء وبعد السفر، والإجراءات التي يجب اتباعها في حال وجود أي مشكلة. 
 
وتأتي هذه الخطوة في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها دائرة النقل لإسعاد المتعاملين وجعل تجربة السفر تجربة ممتعة ومريحة لهم، حيث يعرف الدليل المسافرين بالإجراءات الواجب اتباعها خلال عملية السفر، وتقديم النصائح التي تمكنهم من الحصول على الخدمات بكل سهولة ويسر والتخفيف من معاناة السفر وتوفير الوقت والجهد عليهم.
ويشمل الدليل نصائح السفر جوا لمساعدة المسافرين على التخطيط لرحلاتهم وحماية حقوقهم والاستمتاع برحلة خالية من التوتر، ويقدم معلومات ونصائح مختلفة توفر خيارات متعددة تتلاءم مع مختلف الميزانيات والتوجهات، كما يعزز الوعي حول التحديات والمشاكل غير المتوقعة التي قد تطرأ خلال إتمام إجراءات السفر في المطار و إجراءات شركات الطيران ويساعد على تفاديها أو تخطيها.
دليل بسيط وسهل يشرح دورة السفر بكامل مراحلها
ويستفيد المسافرون من الدليل لمحتواه البسيط والسهل الذي يشرح دورة السفر بكامل مراحلها، منذ اختيار وجهة السفر حتى نقطة الوصول. ومن بعض النصائح التي يتضمنها، معلومات عن حجز الرحلة، حيث تُعد شبكة الانترنت الوسيلة الأكثر انتشارا بين المسافرين لحجز الرحلات، نظراً لتميّزها بالمرونة والسرعة، فهي تسمح لهم بمقارنة الأسعار والاطّلاع على توافر الرحلات الجوية، لا سيما أن غالبية شركات السفر والطيران تقدّم خدمات إلكترونية، تتيح للمسافرين الاختيار بين برامج الرحلات والتكاليف المناسبة لاحتياجاتهم.
 
أما في حال عدم توفر خدمات بعض الخطوط الجوية على الانترنت فيمكن استخدام الوسائل الأخرى، كالاتصال بشركة الطيران أو وكالات السفر، وفي هذه الحالة ينبغي التأكَّد دوماً من تقديم المعلومات والبيانات الشخصية الصحيحة –لأن أي خطأ قد يسبب للمسافر المتاعب، وقد يتطلّب تصحيحه تكاليف إضافية.
 
الحجوزات المبكرة توفر أسعار تنافسية
كما ينصح الدليل المسافرين بإجراء الحجوزات المبكّرة بما يمكنهم من الحصول على أسعار تنافسية. ومن جهة أخرى، يشير الدليل إلى ضرورة التأكد تماما من تواريخ وتوقيت الرحلات، ومن إدخال الاسم بالشكل الصحيح، مطابقاً لطريقة كتابته في جواز السفر، حيث إن الأخطاء قد يصعب تصحيحها كما وقد تترتّب عنها تكاليف إضافية.
أما فيما يخص وثائق السفر فيجب التأكد من صلاحيتها والعناية بها وعدم فقدانها لأي سبب من الأسباب، وكذلك التأكد من إبقاء هذه الوثائق آمنة ومتوافقة مع متطلّبات الرحلة. ومن وثائق السفر المهمة، تذاكر السفر وبرامج الرحلات وتأكيدات الحجز، وبطاقة الصعود إلى الطائرة مطبوعة أو نسخة إلكترونية على الهاتف المتحرك ( في حال إتمام إجراءات السفر إلكترونياً)، وجواز السفر مع تأشيرة سارية المفعول، فضلا عن وثيقة تأمين، وتفاصيل الإقامة واستئجار سيارة وتأكيدات الحجوزات.. الخ.
 
هذا وينبغي أن يطّلع المسافرون باستمرار على الرسائل التي تصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي يتلقوها عبر الهاتف، حيث إن العديد من الخطوط الجوية ووكالات السفر تستخدم هاتين الوسيلتين لإعلام المسافرين بأيّ تعديلات على برنامج الرحلة ولإرسال التحديثات.
 
التعريف بحقوق المسافرين
أما في حال مواجهة أيّ مشكلة مثل حدوث أيّ تأخير أو إلغاء للرحلة قبل وصول المسافر إلى المطار، يجب التأكّد من خلال الاتصال بالخطوط الجوية أو وكالة السفر لمعرفة التوقيت المحتمل لإقلاع الطائرة. وعند الوصول إلى المطار، وفي حال حصول أي تأخير إضافي، يحق للمسافر طلب التسهيلات ووسائل الراحة بما في ذلك المرطبات، ووسائل الاتصال. وفي حال التأخر الشديد قد يختار المسافرون الذهاب إلى المنزل، ولكن فقط بعد تأكيد ذلك مع مندوبي الخطوط الجوية.ولحلّ الشكاوى أو المطالبة بالنفقات أو بتسديد مبالغ التأمين، يُنصَح بأن يحتفظ المسافرون بسجل للأحداث والأسماء والمحادثات مرفقة بالإيصالات وتفاصيل الرحلة.
الجدير بالذكر، أن هذا الدليل يعزز جهود دائرة النقل لإسعاد المتعاملين وتحقيق أعلى مستويات الراحة والحماية للمسافرين وفق أفضل الممارسات العالمية.ويأتي في وقت يشهد فيه مطار أبوظبي الدولي تزايدا ملحوظا بحركة المسافرين في ظل التنمية الشاملة التي تشهدها الإمارة على مختلف الصعد، الاقتصادية والتجارية والسياحية.  




الصفحة السابقة